外观
专项待办
“专项待办”集中展示需要人工处理的业务事项。普通招聘团队可能看到帖子审核、客户咨询、反馈处理或合作审批，具体入口随权限变化。
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 适用角色 | 负责内容、咨询、反馈或合作事项的授权成员 |
| 操作端 | 电脑招聘后台 |
| 前置条件 | 当前账号能看到对应专项菜单 |
| 操作结果 | 查看待办详情，并按页面提供的操作完成处理 |
帖子审核
具有岗位查看权限的成员可进入“专项待办 → 帖子审核”，查看需要审核的帖子。处理前核对帖子内容和页面提示，处理后确认记录状态已更新。
- 打开待审帖子，核对作者、所属团队、帖子类型、文字、图片或视频、地点及页面标出的审核目标。
- 内容符合当前业务要求时点击“通过”。
- 内容不应通过时点击“拒绝”，在“拒绝帖子”窗口填写具体原因；拒绝原因必填，最多 200 字。
- 点击“确认拒绝”后回到列表，确认该记录已移出当前待审范围；还有记录时可点击“加载更多”。
只处理本发岗组或页面明确分配给当前团队的组内审核。平台精选审核属于平台侧，不应借其他账号操作。
客户咨询
具有岗位查看权限的普通团队成员可进入“专项待办 → 客户咨询”，查看咨询及关联的岗位、用户信息，并按页面提供的操作处理。与候选人的日常会话回复仍应在“在线沟通”完成。
- 使用“未回答”“已回答”或“全部”筛选分派给当前账号的问题；需要协助同事时切换到“组内待回答”，查看团队内全部未回答咨询并可代答；只想看关联了岗位的问题时，用“只看关联岗位”。
- 打开前核对关联岗位和提问用户，必要时点击岗位标题查看详情；组内列表会标明原分派人。
- 对未回答问题填写已核实、与当前岗位一致的答复并提交。问题关联了岗位时，答复框下方有“同时更新到评论”且默认勾选：勾选会公开到岗位评论区，取消勾选只回复提问者本人——涉及求职者个人情况的问题（如面试进度、报名进度），请取消勾选；问题未关联岗位时没有该选项，回答只在提问者本人的小程序“我的问答”里可见。
- 已回答事项用于复核历史内容；需要继续沟通时使用页面提供的“去对话”，回“在线沟通”处理一对一消息；不是自己名下的咨询，可用“查看对话”只读回看当时的 AI 对话。
截图占位
- 文件名：
docs/help/assets/screenshots/后台-专项-帖子咨询-处理-s076.png- 账号：具有岗位查看权限、已有待审测试帖子和分派测试咨询的 HR_AGENCY 测试账号。
- 操作端：电脑招聘后台。
- 页面：“专项待办 → 帖子审核”。
- 截图内容：展示待审帖子详情、通过/拒绝操作、拒绝原因窗口和处理后的列表状态。
- 标记要求：用①框选帖子审核目标，②箭头指向“通过”，③框选“拒绝”，④框选拒绝原因，⑤箭头指向“确认拒绝”。
- 隐私处理：遮挡姓名、手机号、头像、团队/企业名称、帖子图片/视频中的人脸与证照、聊天和咨询内容、精确地点、候选人资料及全部岗位/用户/帖子 ID。
截图占位
- 文件名：
docs/help/assets/screenshots/后台-专项-客户咨询-回答-s109.png- 账号：具有岗位查看权限、已有分派测试咨询的 HR_AGENCY 测试账号。
- 操作端：电脑招聘后台。
- 页面：“专项待办 → 客户咨询”。
- 截图内容：展示未回答/已回答/全部筛选、关联岗位核对、回答区、提交和“去对话”入口。
- 标记要求：用①框选状态筛选，②框选关联岗位，③框选回答输入区，④箭头指向提交，⑤箭头指向“去对话”。
- 隐私处理：遮挡姓名、手机号、头像、团队/企业名称、咨询和回答内容、精确地点、候选人资料及全部岗位/用户 ID。
反馈处理
进入“专项待办 → 反馈处理”，查看反馈详情、实际情况、期望结果和复现信息。处理时保留必要上下文，并按页面要求填写处理说明或需补充的信息。
普通团队在此提交和跟踪问题，不负责平台侧结案：
- 点击“提交反馈”，分别填写“现在是什么”“期望是什么”“怎么复现 / 用户原话”。
- 按页面关联必要的岗位、报名、用户或其他对象，并仅上传能够说明问题的脱敏截图或视频。
- 提交后使用待解决/已解决筛选或搜索框查找记录，打开详情查看当前进度。
- 平台要求补充时，查看“平台处理说明 / 需补充信息”，点击“补充信息”更新事实后重新提交。
- “保存处理说明”“标记已解决”和“重新打开”是平台处理动作，普通团队不把这些按钮写入自己的操作流程。
合作审批
合作审批由团队老板（企业创建者）处理：进入“专项待办 → 合作审批”，处理待接受的合作事项。合作关系的日常查看和维护位于“团队组织 → 合作关系”。
- 在“审批项目承接方申请”查看他人提交的申请，核对申请方和团队；按页面指定上游团队、设置分润比例后通过，或根据实际情况拒绝。
- 在“接受上游团队邀请”核对邀请方和合作范围，再接受或拒绝。
- 批量操作前检查已选择记录，避免把不同申请方混在一次判断中。
- 完成后进入“团队组织 → 合作关系”，确认已接受或已通过事项已经生效；待接受和待审批不属于已建立关系。
截图占位
- 文件名：
docs/help/assets/screenshots/后台-专项-反馈合作-跟踪审批-s077.png- 账号：已认证 HR_AGENCY 团队的老板（创建者）测试账号，具有普通团队反馈入口，准备测试反馈/申请/邀请。
- 操作端：电脑招聘后台。
- 页面：“专项待办 → 反馈处理”。
- 截图内容：展示“提交反馈”表单、对象关联、附件上传、待解决/已解决筛选和补充信息入口。
- 标记要求：用①框选三个反馈描述字段，②框选对象关联，③框选附件上传，④框选状态筛选，⑤箭头指向“补充信息”。
- 隐私处理：遮挡姓名、手机号、头像、团队/企业名称、反馈附件、用户原话、分润比例、金额、合同、证照、候选人资料及全部用户/岗位/报名/反馈 ID。
截图占位
- 文件名：
docs/help/assets/screenshots/后台-专项-合作审批-处理-s110.png- 账号：已认证 HR_AGENCY 团队的老板（创建者）测试账号，准备测试申请和邀请。
- 操作端：电脑招聘后台。
- 页面：“专项待办 → 合作审批”。
- 截图内容：展示审批项目承接方申请、接受上游团队邀请两个标签，待处理记录、分润比例和接受/拒绝操作。
- 标记要求：用①框选两个审批标签，②框选待处理记录，③框选上游团队与分润比例，④箭头指向接受/通过，⑤箭头指向拒绝。
- 隐私处理：遮挡姓名、手机号、头像、团队/企业名称、分润比例、金额、邀请内容、合同、候选人资料及全部用户/申请 ID。
不在本指南范围内的专项
商家审核、证书审核、结算审核和会员退款审批等为平台内部或超管专属事项，不属于普通招聘团队操作范围。
AI 调试、系统工具、内容运营、平台财务审核与出款同样不属于普通招聘团队。即使在开发或测试环境看到这些入口，也不要将其截图或写成团队流程。
处理原则
- 只处理自己职责和权限范围内的事项。
- 打开详情核对上下文后再操作，不根据列表摘要直接判断。
- 页面没有提供操作时，不要通过其他入口绕过流程。
- 涉及候选人、聊天、金额、合同、证照或凭证时，只保留完成待办所必需的信息。
- 操作完成后回列表或合作关系页核对状态，不以成功提示替代结果检查。