外观
在线沟通与接待
“在线沟通”用于查看和回复候选人会话；HR_AGENCY 团队还可能在“个人中心”看到接待设置。
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 适用角色 | 具有在线沟通权限的接待人和招聘成员 |
| 操作端 | 电脑招聘后台 |
| 前置条件 | 当前账号具有在线沟通权限；接待设置还要求符合团队类型和岗位权限 |
| 操作结果 | 完成候选人回复，或调整当前账号的接待方式 |
查看并回复会话
- 进入“客户管理 → 在线沟通”。
- 在会话列表中按候选人昵称搜索，或从最近会话找到目标候选人；也可从报名详情点击“去在线沟通”直达对应会话。
- 从会话列表选择候选人，核对头像、昵称和最近消息，确认不是同名用户。
- 打开会话后核对关联岗位、岗位状态和最近消息。若候选人报名过多个岗位，先确认当前讨论的是哪一条报名。
- 阅读必要上下文，避免重复询问已经提供的信息，也不要仅根据列表摘要作判断。
- 查看会话顶部的当前模式。输入框可用时填写回复，发送前复核岗位、时间、地点和联系人等关键信息。
- 点击发送，并确认消息出现在当前会话中；需要继续处理报名时，返回报名详情推进状态。
也可从报名、候选人与面试中的报名详情进入对应会话。
完成结果： 回复发送到正确候选人的正确会话，内容与当前岗位和报名阶段一致。
截图占位
- 文件名：
docs/help/assets/screenshots/后台-沟通-会话列表-核对回复-s065.png- 账号：具有在线沟通权限、已有测试候选人会话和测试岗位的 HR_AGENCY 测试账号。
- 操作端：电脑招聘后台。
- 页面：“客户管理 → 在线沟通”的会话列表、会话顶部和消息输入区。
- 截图内容：展示会话搜索、测试候选人选择、关联岗位核对、最近消息、当前模式、输入框与发送按钮。
- 标记要求：用①框选会话搜索，②框选当前候选人与关联岗位，③箭头指向当前模式，④框选输入框，⑤箭头指向发送按钮。
- 隐私处理：遮挡姓名、手机号、头像、微信、证件、住址、简历、聊天内容、团队/企业名称、精确岗位地点、二维码及全部 ID。
选择接待模式
会话可能使用不同接待模式，部分自动模式会限制人工输入。切换前先根据下表确认各模式分别能做什么。
| 模式 | 页面含义 | 操作建议 |
|---|---|---|
| 自动 | AI 全程自动回复 | 适合已核实、较标准的问题；人工输入可能受限 |
| 自动 v2 | AI 使用另一自动引擎全程回复 | 按团队当前安排选用；人工输入可能受限 |
| 半自动 | AI 起草，人工审核后发送 | 发送前必须核对事实和措辞 |
| 人工 | 完全由人工回复 | 适合复杂问题、重要候选人或人工接管 |
切换当前会话模式
- 打开目标会话，点击顶部当前模式标记。
- 从“自动”“自动 v2”“半自动”“人工”中选择需要的模式。
- 等待切换完成后，再按新模式处理消息。需要亲自输入时，应先切换到半自动或人工。
设置新会话的默认模式
符合条件的 HR_AGENCY 成员可进入“个人中心 → 接待设置”，管理当前页面提供的接待配置。该菜单不会向所有团队和成员显示。
- 在“默认接待模式”选择后续新会话采用的模式。
- 如选择人工模式，可按业务需要开启并编辑固定回复。
- 点击“保存配置”，看到“智能接待配置已保存”后完成。
- 默认设置只影响之后新建的会话，不会批量改变已有会话；人工固定回复只在新私聊中求职者发来的首条消息后触发。
截图占位
- 文件名：
docs/help/assets/screenshots/后台-沟通-接待模式-默认当前-s066.png- 账号：具有在线沟通和接待设置权限、已有测试会话的 HR_AGENCY 测试账号。
- 操作端：电脑招聘后台。
- 页面：“个人中心 → 接待设置”。
- 截图内容：展示四种默认模式、人工固定回复开关与编辑区、“保存配置”和保存成功提示。
- 标记要求：用①框选四种默认模式，②框选人工固定回复开关，③框选回复编辑区，④箭头指向“保存配置”，⑤框选保存成功提示。
- 隐私处理：遮挡姓名、手机号、头像、聊天内容、固定回复中的真实联系方式、团队/企业名称、候选人资料、二维码及全部 ID。
截图占位
- 文件名：
docs/help/assets/screenshots/后台-沟通-单会话-模式切换-s096.png- 账号：具有在线沟通权限、已有测试会话的 HR_AGENCY 测试账号。
- 操作端：电脑招聘后台。
- 页面：“客户管理 → 在线沟通”的会话顶部模式菜单。
- 截图内容：展示当前会话模式、“自动”“自动 v2”“半自动”“人工”选项和切换后的输入区状态。
- 标记要求：用①箭头指向当前模式，②框选四种模式选项，③框选切换后的模式标记，④箭头指向输入区可用状态。
- 隐私处理：遮挡姓名、手机号、头像、聊天内容、团队/企业名称、候选人资料、二维码及全部 ID。
处理需要人工回答的问题
遇到分派给你的岗位问题时，在“专项待办 → 客户咨询”核对问题、补充答复并确认处理结果。
- 进入“专项待办 → 客户咨询”，先用“未回答”“已回答”或“全部”缩小范围；默认只显示分派给当前账号的待处理和历史回答。需要帮同事处理时，切换到“组内待回答”查看团队内全部未回答问题并可代答。只想看关联了岗位的问题（可以公开到岗位评论区、也能查看对话）时，点右侧“只看关联岗位”。
- 打开问题前先核对关联岗位和提问用户；需要时点击岗位标题查看岗位详情。组内列表会标明原分派人。
- 对未回答问题填写与当前岗位一致、可核实的答复，再提交。不要承诺未确认的薪资、名额、时间或待遇。
- 问题关联了岗位时，答复框下方有“同时更新到评论”，默认勾选：勾选会把这条问答公开到岗位评论区，所有看到该岗位的人都能看到；取消勾选则只回复提问者本人。涉及求职者个人情况的问题（如面试进度），请不要勾选。
- 问题未关联岗位时没有该选项，回答只在提问者本人的小程序“我的问答”里可见。
- 已回答问题可用于复核历史处理。页面提供“去对话”时，可进入对应会话继续一对一沟通，但日常消息仍在“在线沟通”处理；不是自己名下的咨询（如“组内待回答”里代答的），可点“查看对话”只读回看当时的完整 AI 对话。
- 需要调整问题文案时，点问题右侧的铅笔图标：上方会保留原文供对照，在下方输入框里填写对外展示的问句（如“面试地址在哪里？”），也可点“✨ AI 生成”让系统先把旧文案清洗成一句问句草稿，核对后再保存。
- 小程序收到“待我回答”分派时，可在“问答 → 待我回答”核对岗位和问题，填写可验证的事实后提交；该问答反馈不是普通即时聊天消息。
截图占位
- 文件名：
docs/help/assets/screenshots/后台-沟通-客户咨询-人工回答-s067.png- 账号：具有岗位查看权限、已有分派测试问题的 HR_AGENCY 测试账号。
- 操作端：电脑招聘后台。
- 页面：“专项待办 → 客户咨询”的未回答列表、岗位核对和回答区。
- 截图内容：展示未回答/已回答/全部筛选、测试岗位、测试问题、回答输入和提交/去对话入口。
- 标记要求：用①框选未回答/已回答/全部筛选，②框选关联岗位，③框选回答输入区，④箭头指向提交，⑤箭头指向“去对话”。
- 隐私处理：遮挡提问人姓名、手机号、头像、候选人资料、问题及回答中的联系方式、聊天内容、团队/企业名称、岗位/用户 ID 和精确地址。
注意事项
- 回复前先核对候选人和关联岗位，避免串错会话。
- 自动接待与人工回复的可用范围以当前模式提示为准。
- 不要向无关人员转发聊天记录或候选人个人信息。
- 不要在聊天中索取与招聘无关的身份证件、银行卡、验证码、密码或其他敏感资料。
- 发送岗位卡片、表单、联系人或二维码前，确认内容属于当前候选人和当前岗位；截图时完整遮挡二维码。
- 团队内部复盘只保留必要信息，聊天内容、候选人资料和人工备注不得公开传播。